Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Lumvitorin (en adelante, “nosotros”). Para ofrecerle una experiencia de compra más segura y clara, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios.

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Casos aplicables

Aceptamos solicitudes en las siguientes situaciones:

• Producto dañado o con defectos visibles

• Problemas de calidad o funcionamiento

• Olor fuerte, diferencia de color significativa u otras anomalías

• Producto recibido diferente al pedido realizado

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto conserve su estado original

3. Proceso de devolución y cambio

Contacto con atención al cliente

Puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: team@lumvitorin.com

• Teléfono: +1 (919) 309-5078

Por favor, proporcione:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

• Fotos o videos relacionados

Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes.

Dirección de devolución:

423 Pine Knoll Ct #1A, Battle Creek, MI 49014, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Inspección y resolución

Después de recibir el producto, realizaremos una revisión:

• Si corresponde un reembolso, será procesado lo antes posible

• Si corresponde un cambio, enviaremos el nuevo producto dentro de 1–3 días laborables

4. Reembolsos

El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo Visa y MasterCard.

Normalmente, el importe se reflejará en su cuenta dentro de 1–3 días laborables. Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros.

5. Gastos de envío

Nosotros asumiremos los gastos de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas de calidad

• Producto defectuoso o dañado

• Producto incorrecto

• Diferencia de color significativa u olor anormal

En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Aviso importante

Le recomendamos revisar el producto inmediatamente después de la entrega.No podremos aceptar solicitudes relacionadas con productos dañados por uso indebido, con señales evidentes de uso o con accesorios/empaques incompletos.

7. Contáctenos

Dirección: 423 Pine Knoll Ct #1A, Battle Creek, MI 49014, United States
Teléfono: +1 (919) 309-5078
Correo electrónico: team@lumvitorin.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)